أولاً :
أولاً سياسة الاستبدال
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
ثانياً سياسة الاسترجاع
مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال ثلاثة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور ثلاثة أيام
يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته
يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.
2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.
3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.
5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.
6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.
ثانياً :
للمنتجات الرقمية :
سياسة الاستبدال ولإسترجاع
حسب طبيعة المنتج لايمكن ارجاع او استبدال اي منتج رقمي مثل:
- كتب رقمية
- اشتراكات او بطاقات رقمية
- منتجات غير ملموسة
- خدمة حسب الطلب
ستكون مؤهلاً لاسترداد الأموال بالكامل في الحالات التالية
قمنا بحذف الخدمة المذكورة بعد تقديمك للطلب
لا يمكننا تسليم الطلب لسبب أو لآخر
لقد ألغيت الطلب قبل البدء في التسليم ، لذلك يجب عليك إبلاغنا قبل بدء التسليم
ستكون مؤهلاً لاسترداد جزء من المبلغ في الحالات التالية
تم إلغاء الخدمة من قبلنا / من قبل موردنا بعد تسليم الطلب جزئيًا
لقد طلبت إلغاء الطلب بعد بدء / تسليم الطلب جزئيًا